10月17日開始，順和達營銷中心對分布于全國各地的中小型企業(yè)準用戶（產(chǎn)品試用用戶）電話回訪，至27日共回訪了5000家，得到以下“五大始料不及”結論：
一、認為順和達軟件質(zhì)量不錯的占98.21%
順和達“零服務”軟件技術推出二年以來，已成功應用到遍布世界各地順和達用戶群。自順和達推出『零服務』技術“自動升級、自動分發(fā)、自動備份、自動IP”等技術至今，產(chǎn)品簡易性及可用度大增，客服工作量大減，用戶滿意度大增。如此之高比例，超過本項預想值90%，是歷年來調(diào)研結果所沒有的。
二、認為順和達軟件服務不錯的占99.55%
順和達自年初部署《八大紀律》的軍事化管理以來，客服工作已進入有序作戰(zhàn)狀態(tài)，加上自8月起順和達實行逐月限量銷售，以保證服務質(zhì)量。如此之高比例，超過本項預想值95%，也是歷年來調(diào)研結果所沒有的。
三、認為順和達軟件價格偏貴的占45.02%
眾所周知，順和達全線產(chǎn)品平均價格僅為同類品牌的1/2－1/4，而且免費升級、免服務年費，一次購買終身使用。如此之高比例，超過本項預想值15%，也是歷年來調(diào)研結果所沒有的。
四、電話及各種聯(lián)系方式均聯(lián)系不上的占32.10%。
這是主要回訪方式是電話，如果聯(lián)系不上，還會通過QQ及Email，至截止日期未能回復者即列入“聯(lián)系不上”。如此之高比例，超過本項預想值5%，也是歷年來調(diào)研結果所沒有的。
五、明確表示企業(yè)停業(yè)或倒閉的占12.08%
這次回訪，原聯(lián)系人或相關人員已明確表示企業(yè)停業(yè)或倒閉的占12.08%。但是，如此之高比例，超過本項預想值5%，也是歷年來調(diào)研結果所沒有的。